Retourneren
Retourbeleid – Reclame & Design
Bij Reclame & Design streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Omdat wij voornamelijk gepersonaliseerde producten leveren, gelden er specifieke voorwaarden voor retourneren.
Niet-retourneerbare producten
Aangezien onze producten op maat en volgens jouw specifieke wensen worden vervaardigd, kunnen deze NIET worden geretourneerd of geruild. Dit geldt voor alle gepersonaliseerde artikelen, zoals spandoeken, vlaggen, bouwhekdoeken etc.
Retourneren bij fouten of gebreken
Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat een product een defect of fout bevat. In dat geval bieden wij graag een passende oplossing.
Je kunt een product uitsluitend retourneren als:
- Het product beschadigd of defect is bij ontvangst.
- Het product afwijkt van de goedgekeurde bestelling (bijvoorbeeld een verkeerde bedrukking of kleur).
Belangrijk:
- Indien een product exact is geleverd zoals het door jou is aangeleverd voor productie (zoals bestanden of ontwerpen), kunnen wij geen retour of vergoeding accepteren.De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van bestanden en specificaties.
- Schade ontstaan door verkeerd gebruik of normale slijtage valt niet onder onze retourregeling.
Hoe dien je een retourverzoek in?
- Meld het probleem binnen 14 dagen na ontvangst via [contactgegevens webshop].
- Stuur een duidelijke omschrijving en foto’s van het defect of de fout mee.
- Wij beoordelen de klacht en laten je weten of het product in aanmerking komt voor retour.
- Bij een gegronde klacht bieden wij een vervangend product of een passende vergoeding.